Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών
1. Ακύρωση συνδρομής — οποτεδήποτε, χωρίς αιτιολογία
Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποτεδήποτε, με λίγα κλικ, μέσα από τον λογαριασμό σας (Διαχείριση συνδρομής).
- Η ακύρωση σταματά την επόμενη αυτόματη χρέωση.
- Έως το τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου διατηρείτε πλήρη πρόσβαση στην Υπηρεσία και στα εναπομείναντα credits σας.
- Δεν υπάρχει καμία «ποινή ακύρωσης» ή κρυφή χρέωση.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Ως καταναλωτής στην ΕΕ, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από τη συνδρομή εντός 14 ημερών από την αγορά, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.
Πώς λειτουργεί στην πράξη:
| Περίπτωση | Τι δικαιούστε |
|---|---|
| Δεν έχετε χρησιμοποιήσει κανένα credit εντός των 14 ημερών | Πλήρης επιστροφή του ποσού |
| Έχετε χρησιμοποιήσει μέρος των credits | Αναλογική επιστροφή για το μη χρησιμοποιημένο μέρος της περιόδου |
| Έχετε χρησιμοποιήσει όλα τα credits της περιόδου | Δεν προβλέπεται επιστροφή για την περίοδο αυτή |
Γιατί έτσι: η παραγωγή κάθε βιογραφικού είναι ψηφιακή υπηρεσία που εκτελείται άμεσα και πλήρως με τη χρήση του credit. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σάς ζητείται ρητή συγκατάθεση για την άμεση εκτέλεση, με αναγνώριση ότι, ως προς κάθε credit που χρησιμοποιείτε, το δικαίωμα υπαναχώρησης αναλώνεται (άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, άρθρο 3ιβ ν. 2251/1994).
Πώς ασκείται: με απλό αίτημα στο info@firstclass.cv εντός της προθεσμίας, από το email του λογαριασμού σας. Η επιστροφή γίνεται στο μέσο πληρωμής σας εντός 14 ημερών από την αποδοχή του αιτήματος.
Πακέτα επιπλέον credits: ισχύει η ίδια λογική. Εντός 14 ημερών από την αγορά του πακέτου, δικαιούστε πλήρη επιστροφή για πλήρως αχρησιμοποίητο πακέτο, ή αναλογική για τα αχρησιμοποίητα credits του.
Πολύμηνες (προπληρωμένες) περίοδοι: το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ισχύει κανονικά, με τους ίδιους κανόνες του παραπάνω πίνακα. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, το προπληρωμένο ποσό δεν επιστρέφεται — σε περίπτωση ακύρωσης, η πρόσβαση και τα μηνιαία credits συνεχίζονται κανονικά έως το τέλος της προπληρωμένης περιόδου. Αυτό γνωστοποιείται ρητά κατά την αγορά.
3. Διορθώσεις αντί επιστροφής — όταν κάτι φταίει σε εμάς
Αν το βιογραφικό που παραλάβατε περιέχει σφάλμα που οφείλεται στην Υπηρεσία (π.χ. ανακρίβεια που δεν προκύπτει από το υλικό σας, πρόβλημα μορφοποίησης), το διορθώνουμε χωρίς χρέωση και χωρίς να καταναλωθεί credit, ανεξάρτητα από το όριο διορθώσεων. Ενημερώστε μας στο info@firstclass.cv.
Αν το σφάλμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί εύλογα, δικαιούστε επιστροφή του αντίστοιχου credit ή αναλογικού ποσού.
4. Τι δεν καλύπτεται με επιστροφή
- Υποκειμενική δυσαρέσκεια με στιλιστικές επιλογές, εφόσον το βιογραφικό είναι ακριβές και λειτουργικό (γι' αυτό υπάρχουν οι δωρεάν διορθώσεις — έως 3 ανά βιογραφικό, εντός 7 ημερών).
- Η μη πρόσκληση σε συνέντευξη ή μη πρόσληψη — όπως αναφέρεται στους Όρους Χρήσης, δεν εγγυόμαστε αποτελέσματα στην αγορά εργασίας.
- Credits που καταναλώθηκαν κανονικά σε προηγούμενους κύκλους χρέωσης.
5. Χρεώσεις που έγιναν κατά λάθος
Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε εσφαλμένα (π.χ. διπλή χρέωση, χρέωση μετά από ακύρωση), επικοινωνήστε στο info@firstclass.cv — θα το διερευνήσουμε και, εφόσον επιβεβαιωθεί, η επιστροφή γίνεται άμεσα και πλήρως.
6. Επικοινωνία
Για κάθε θέμα ακύρωσης ή επιστροφής: info@firstclass.cv
Για καταναλωτικές διαφορές: πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών ΕΕ (https://ec.europa.eu/consumers/odr) · Συνήγορος του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).